LA PLATAFORMA

Cuidamos Mayores es una plataforma de enlace con prestadores de servicios domiciliarios de cuidado, acompañamiento y asistencia a adultos mayores. Canalizamos las solicitudes de servicios domiciliarios y ofertas de prestadores de servicios especializado en la atención a personas de la tercera edad.

LOS SERVICIOS

A través de la plataforma los interesados podrán conocer la oferta y contratar a profesionales que brindan asistencia sociosanitaria especializada, cuidado domiciliario y acompañamiento a adultos mayores.

MODALIDADES DE SERVICIOS

A través de la plataforma Cuidamos Mayores podrá contratar dos modalidades de servicios, a saber:

Enlace con el prestador de servicios.
Monitoreo del prestador de servicios.
Enlace con el prestador de servicios

En esta modalidad el solicitante selecciona el prestador de servicios de su preferencia y conveniencia con base en la información de los perfiles publicados en la página web. La empresa enlaza con el prestador y gestiona su contratación, proporcionándole la información correspondiente a la solicitud.

El contratante realiza un pago inicial a la empresa por la gestión de contratación del prestador seleccionado, que corresponde a un porcentaje del costo total del servicio por el período contratado. La cancelación de los honorarios restantes al prestador las realizará el contratante en la forma y frecuencia acordada por las partes.

Monitoreo del prestador de servicios

Este servicio lo ofrece la empresa como opción para los clientes, a través del cual: 1. Se verifica asistencia, puntualidad y cumplimiento de la jornada; 2. Se entrega informe diario y/o semanal de actividades y novedades; 3. Se realiza reporte de alertas de emergencias. 4. Se realizan visitas domiciliarias de supervisión para verificar condiciones de prestación del servicio.

La contratación del prestador y el pago del costo del servicio se realiza a la empresa por el período contratado, y la empresa paga los honorarios al prestador de servicios.

FRECUENCIA DE LOS SERVICIOS

Mensual: el prestador es contratado para realizar un servicio continuo en el tiempo, en las jornadas semanales, horario y domicilio indicado por el contratante.

A tiempo determinado: tipo de contratación con fecha de inicio y finalización predeterminada.

COSTOS Y FORMAS DE PAGO

Honorarios: cada prestador de servicios afiliado a nuestra plataforma tiene sus honorarios predeterminados, establecidos por jornada diaria y por bloque horario. Las tarifas son de lunes a viernes, días de fin de semana y/o feriado, clasificados por jornadas de: hasta 4 horas diarias; hasta 8 horas diarias; hasta 12 horas diarias; 24 horas; horario nocturno por jornada.

La contratación del prestador de servicios seleccionado se concreta una vez el cliente haya cancelado a la empresa el pago inicial indicado para el comienzo del servicio, según fecha convenida entre solicitante y prestador de servicios.

Oferta del cliente: nuestra plataforma brinda la opción a las familias de realizar una oferta de honorarios que se difundirá a través de nuestra red de prestadores de servicios afiliados a la plataforma. La empresa canaliza la solicitud e informa oportunamente sobre la disposición y disponibilidad de alguno de los prestadores.

SOBRE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

La empresa procurará el mantenimiento de estándares de calidad de los prestadores registrados en la plataforma. Para ello aplica mecanismos de evaluación directa, encuestas de satisfacción del cliente, estadísticas, reputación y comentarios de los clientes atendidos.

Se realizan encuestas periódicas de evaluación en las que el cliente podrá ponderar aspectos del desempeño del prestador relacionados con competencias profesionales y técnicas, responsabilidad, apego a normas/reglas, autocontrol, puntualidad, capacidad de interacción social, cumplimiento, capacidad de respuesta ante imprevistos, capacidad de adaptación y confiabilidad.

La ponderación de estas evaluaciones las podrá conocer el solicitante y/o cliente, así como podrá visualizar comentarios de los servicios anteriores realizados por clientes atendidos, que servirán de referencia a los nuevos usuarios y solicitantes.

REGISTRO Y ADMISIÓN EN LA PLATAFORMA

Para ofrecer servicios domiciliarios a través de la plataforma Cuidamos Mayores el aspirante deberá:

Enviar su síntesis curricular al correo cuidamosmayores@gmail.com.
Llenar los formularios indicados para recabar información del perfil y la propuesta de honorarios profesionales.
Consignar soportes de estudios académicos, constancias de trabajo, antecedentes de servicios, referencias de servicios domiciliarios anteriores, referencias personales y laborales y fotografía.
La empresa verificará toda la información sumistrada por el aspirante y, sobre esa base, decidirá su inclusión en la plataforma.

La información proporcionada por el aspirante será la que aparezca en su perfil público en el portal web, organizada de la siguiente forma:

Fotografía del prestador de servicios.
Nombre y apellido
Edad
Zona de residencia
Descripción del prestador de servicios.
Formación.
Experiencia.
Competencias profesionales.
Disponibilidad horaria.
Cobertura geográfica.
Reputación.
Comentarios.
TIPO DE PRESTADORES DE SERVICIOS

Enfermeros(as): profesionales con experiencia y credenciales académicas en el área para brindar asistencia sociosanitaria especializada a adultos mayores, en particular a los que tiene alguna condición de salud que amerite cuidados y atención de carácter curativo y/o social.

Cuidador domiciliario: prestador de servicio que brinda apoyo y asistencia sociosanitaria a adultos mayores con algún grado de dependencia para la realización de las actividades de la vida diaria dentro del hogar, lugar donde pasan la mayor parte o la totalidad del tiempo.

Acompañante: prestador de servicios enfocado en la realización de actividades de apoyo complementario para adultos mayores, tales como tareas básicas del hogar, servicio doméstico (lavado, planchado, limpieza básica), asistencia para compras y diligencias personales, entre otros.

CONTRATACIÓN

Selección del perfil en la página web: la contratación del prestador de servicios se producirá con las gestiones de intermediación de la plataforma Cuidamos Mayores. La empresa canalizará la solicitud del(los) prestador(es) preseleccionado(s) por el solicitante a través del sitio web, suministrando la información detallada al prestador para confirmar su disponibilidad para el servicio, que iniciará en la fecha y horario indicados por el solicitante.

Oferta del solicitante: cuando la plataforma procese una oferta de los solicitantes en la que especifican una propuesta de honorarios, la solicitud se difundirá entre la red de prestadores de servicios con la finalidad de que la conozcan y decidan sobre su disponibilidad y disposición. La contratación se concretará cuando haya un prestador disponible y conforme con la propuesta de honorarios, y el solicitante apruebe la contratación del perfil disponible para el servicio propuesto.

Las ofertas de los solicitantes que no puedan ser atendidas por ninguno de los prestadores de servicios registrados en la plataforma, serán publicadas en la página web y redes de la plataforma para ubicar un prestador de servicios disponible.

HONORARIOS

Monto de los honorarios: son definidos por el prestador de servicios, con base en los parámetros de la empresa. Se tomará en consideración el tipo de contratación, horario, y frecuencia del servicio.

Cancelación de honorarios: los realizará el contratante directamente al prestador de servicios en la forma y frecuencia acordada por las partes.

Cuando sea contratado el servicio de monitoreo, la empresa cobrará la totalidad del costo del servicio y cancelará al prestador los honorarios correspondientes, con una frecuencia semanal y en la forma indicada al momento de la contratación.

La empresa retendrá en el primer período de contratación un porcentaje de los honorarios del prestador, correspondiente a sus gestiones de intermediación. La extensión de la contratación luego del primer período contratado (mensual o a tiempo determinado) será una acuerdo entre las partes.

En el caso de ser contratado el servicio de monitoreo a la empresa, se cancelarán las jornadas diarias efectivamente cumplidas del servicio contratado. Si el prestador incumpliera alguna de las jornadas estipuladas en el contrato de servicios, se descontará del pago total semanal.

Forma de pago: se definirá de común acuerdo entre la empresa y el prestador o entre el cliente y el prestador, según la modalidad contratada.

Incumplimiento de pago: Cualquier incumplimiento en el pago oportuno del servicio por parte del cliente o la empresa, puede dar lugar a la suspensión de la prestación.

REEMPLAZO Y SUSTITUCIONES

La figura del reemplazo se utilizará para el prestador que, por motivos personales, laborales, profesionales, académicos, de salud o de otra índole, debidamente justificados ante la empresa y/o el cliente, solicite la ubicación de otro prestador que supla su ausencia temporal. Esto deberá contar con el consentimiento y aprobación de la empresa y/o el cliente, según el caso.

La sustitución aplicará en los casos en los que el prestador asignado no cumpliera con los niveles de calidad del servicio requeridos. Puede ocurrir por decisión del cliente o de la empresa, según evaluación de desempeño y cumplimiento o manifestación de insatisfacción del cliente por el servicio prestado.

SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

Puede ocurrir:

Cuando el contratante lo decida: por inconformidad con la calidad del servicio, por incapacidad de pago, por superación de las causas que llevaron a la contratación de los servicios.
Cuando el prestador lo decida: por incumplimiento del pago por parte del cliente y/o la empresa, por incumplimiento o alteración significativa de las condiciones planteadas al momento de la contratación del servicio; por causas de orden personal o logístico debidamente justificadas ante el cliente y/o la empresa.
Cuando la empresa lo decida: por incumplimiento del pago del servicio por parte del cliente; por alteración de las condiciones de prestación del servicio descritas inicialmente por el contratante; por incumplimiento del prestador.
EVALUACIÓN, REPUTACIÓN Y COMENTARIOS

Encuesta de satisfacción del cliente:

Los prestadores serán evaluados en su desempeño. La empresa aplicará al cliente encuestas periódicas sobre la calidad de servicio de cada prestador contratado, en donde se evaluará, de acuerdo a una escala de valoración, los siguientes aspectos de su desempeño: 1) competencias profesionales y técnicas; 2) Responsabilidad; 3) Apego a normas/reglas; 4) Autocontrol; 5) Puntualidad; 6) Capacidad de interacción social; 7) Cumplimiento; 8) Capacidad de respuesta ante imprevistos; 9) Capacidad de adaptación; 10) Confiabilidad.

Reputación:

La encuesta se aplicará con una periodicidad fija, haciéndose una ponderación de la evaluación por cada aspecto, y globalmente, lo cual constituirá la reputación del prestador. Su resultado se publicará y será de acceso público en el perfil del prestador que aparece en la plataforma. Si la reputación desciende en la escala numérica debajo de la mitad puede ser causal de exclusión de la plataforma.

Comentarios:

Los clientes podrán registrar comentarios relativos a la calidad del servicio recibido por cada prestador que haya sido contratado, y serán visibles en la plataforma digital para usuarios y solicitantes.

CONTINUIDAD DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

El prestador contratado para un servicio bajo cualquiera de las modalidades ofrecidas por la empresa estará en la obligación de cumplir con la prestación en el lapso estipulado en el contrato y de acuerdo con las condiciones establecidas en la modalidad respectiva. La interrupción injustificada, el abandono o el incumplimiento del servicio por el período contratado, podrán ocasionar la suspensión o exclusión definitiva del prestador de la plataforma.

Asimismo, la inasistencia recurrente o la impuntualidad en el cumplimiento del horario contratado podrán ocasionar descuentos de honorarios, reemplazo y/o exclusión de la plataforma.

DEBERES DEL PRESTADOR

Guardar una conducta ceñida a la ética profesional y acorde a los valores y principios necesarios para la atención, apoyo y cuidado del adulto mayor.
Responder, en los lapsos establecidos por la empresa, sobre la disposición y disponibilidad para servicios solicitados.
Disponer de medios de contacto telefónico y/o electrónico para mantener comunicación oportuna con la empresa y/o el cliente.
Realizar los reportes periódicos de asistencia, puntualidad, actividades, novedades, alertas a que hubiera lugar, de acuerdo a la modalidad de contratación elegida por el cliente.
Iniciar el servicio para el que fuera contratado en la fecha, hora y lugar informado por la empresa y estipulado en el contrato.
Culminar el servicio hasta la fecha que hubiere sido contratado, salvo los supuestos indicados en estos Términos y Condiciones.
Realizar adecuadamente todas las actividades de asistencia, cuidado y/o acompañamiento indicadas por el cliente al momento de formalizar la solicitud del servicio.
Indicar en el reporte diario o semanal todas las actividades realizadas, así como el cumplimiento de las condiciones de la prestación de servicios y la evolución de la situación y condición del adulto mayor.
DERECHOS DEL PRESTADOR

Conocer toda la información relativa a la solicitud del servicio relacionada con la ubicación geográfica, situación y condición del adulto mayor, horario, fecha de inicio del servicio, actividades a realizar y modalidad de contratación elegida por el cliente.
Manifestar afirmativa o negativamente su disposición y disponibilidad para cualquier solicitud de servicio que recibiera, de acuerdo a su viabilidad y conveniencia.
Recibir el pago oportuno de honorarios por parte de la empresa o el cliente, según modalidad de servicio contratada, una vez cumplidas las jornadas diarias correspondientes.
Exigir el cumplimiento continuo de las condiciones de la prestación acordadas por las partes según la modalidad de servicio contratado por el cliente.
Recibir un trato acorde y cordial por parte de la empresa y/o cliente en el desempeño de sus actividades.

SOLICITUD DE SERVICIOS

La plataforma web de Cuidamos Mayores es el canal principal para la solicitud de servicios de los distintos tipos de prestadores que ofrece la empresa para la asistencia, cuidado y/o acompañamiento domiciliario de adultos mayores.

Los usuarios y/o solicitantes podrán acceder a la información necesaria de cada uno de los prestadores de servicios registrados y verificados que está disponibles. Sobre la base de esa información podrán seleccionar el perfil más adecuado a sus necesidades y conveniencia.

La solicitud se formaliza suministrando la información de datos personales y de contacto, situación y condición del adulto mayor, datos específicos del servicio requerido. La empresa enlazará al cliente con el prestador elegido y garantizará la contratación y el inicio de la prestación de acuerdo a lo solicitado.

CONTRATACIÓN

Para la contratación de los servicios el solicitante deberá suministrar los siguientes datos:

Datos personales:

Nombre del solicitante.
Cédula de identidad.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.
Parentesco con el adulto mayor.
Nombre del adulto mayor.
Cédula de identidad del adulto mayor.
Edad del adulto mayor.
Datos del servicio:

Ubicación del domicilio (dirección).
Tipo de prestador requerido.
Días de la semana que requiere el servicio.
Horario de atención diario.
Frecuencia del servicio.
Modalidad del servicio.
Requerimiento de entrevista previa al prestador.
Diagnóstico del adulto mayor:

Condición del adulto mayor.
Patologías.
Actividades a realizar.
EL CONTRATO

La contratación de un prestador se realizará una vez haya seleccionado el perfil y este haya confirmado su disposición y disponibilidad.

DERECHOS DE LOS CLIENTES

Acceder a los datos personales y de contacto del prestador una vez lo hayan seleccionado.
Recibir la prestación del servicio por el período contratado y pagado en los términos fijados en el contrato.
Solicitar reemplazo de un prestador asignado por incumplimiento de sus deberes.
Suspender la prestación del servicio de un prestador por causas debidamente justificadas.
Recibir un servicio acorde a sus requerimientos.
Contratando el servicio de monitoreo, el cliente (familiar o persona contacto) tendrá derecho a recibir de la empresa: reporte de asistencia, control de cumplimiento de horarios del prestador, informe de actividades diarias y/o semanales, informe de visita domiciliaria y reporte de alertas.
Exigir reintegros del pago de servicios por incumplimiento de los términos de la contratación, según los supuestos previstos en estos Términos y Condiciones.
DEBERES DE LOS CLIENTES

Suministrar toda la información requerida por la empresa para la contratación y el inicio de la prestación de los servicios.
Realizar los pagos del costo de los servicios contratados en la oportunidad y forma acordada con la empresa y/o el prestador.
Cumplir con las condiciones mínimas en el domicilio acordadas con la empresa y el prestador para una ejecución satisfactoria del servicio.
Facilitar las formas de acceso y salida del prestador del domicilio para que pueda cumplir con su jornada.
Responder oportunamente las encuestas de calidad de servicio aplicadas por la empresa para la evaluación del prestador.
Dar respuesta a requerimientos de los prestadores durante el período de vigencia de la prestación del servicio contratado.
Evitar la asignación de tareas o actividades adicionales a las solicitadas y señaladas en el contrato de servicios.
Dar un trato digno y respetuoso al prestador de servicios.
GARANTÍAS

De la idoneidad del prestador

El proceso de captación, evaluación y selección de los prestadores de servicios registrados y verificados en la plataforma permite a los usuarios y solicitantes acceder a perfiles idóneos para el trabajo domiciliario de asistencia, cuidado y/o acompañamiento de adultos mayores. No obstante, los cuidadosos procesos de evaluación y selección aplicados, los prestadores son independientes y responsables de su actuación y desempeño en los servicios para los cuales fueran asignados o seleccionados, según el caso.

De la Gestión de Contratación del Prestador

Bajo esta modalidad el cliente seleccionará y contratará uno de los prestadores registrados en la plataforma. Una vez iniciado el servicio, habiendo evaluado su desempeño y cumplimiento, el cliente podrá solicitar su reemplazo en caso de incumplimiento, insatisfacción de las expectativas o niveles de calidad exigidos. Este reemplazo podrá hacerse durante el primer mes de contratación sin que ocasione ningún costo adicional al pago inicial cancelado. Posterior a este período, el cliente deberá cancelar el monto indicado por la empresa si desea gestionar un nuevo prestador.

El pago parcial inicial que realiza el cliente a la empresa bajo esta modalidad de contratación corresponde a las gestiones para la asignación de un prestador, por lo que este monto no se reintegra en el caso de cancelación anticipada del servicio por parte del cliente.

Solo se reintegrará este monto cancelado previo al inicio del servicio en el caso de que el prestador no cumpliera con ninguna de las jornadas estipuladas en los términos de la contratación y el cliente manifestara a la empresa su deseo de no gestionar otro prestador. Si el cliente recibiera los servicios del prestador al menos en una jornada de las pautadas en la contratación, la empresa no reintegrará ni parcial ni totalmente el monto inicial cancelado.

Por un pago inicial previo a la contratación del servicio, el cliente tendrá derecho hasta tres opciones de reemplazo de un prestador, si se produjeran las causales correspondientes a esta acción.